Lees deze voorwaarden vóór je een opdracht bevestigt. De offerte of opdrachtbevestiging bevat de concrete werkzaamheden, prijs en planning.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en diensten van CyberKlus aan particulieren en zakelijke klanten. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze vooraf schriftelijk zijn bevestigd.
Offerte en opdracht
Een offerte is vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidsduur staat. Een opdracht ontstaat wanneer CyberKlus de opdracht schriftelijk bevestigt of met de uitvoering start. De klant verstrekt tijdig juiste en volledige informatie die nodig is voor de opdracht.
Werkzaamheden en meerwerk
CyberKlus voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit. Werk buiten de overeengekomen scope, onverwachte omstandigheden, extra materiaal, extra reistijd of aanvullende wensen zijn meerwerk. We bespreken de gevolgen voor prijs en planning vooraf, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
Prijzen, materiaal en betaling
Voor particulieren zijn prijzen inclusief btw als dat bij de prijs staat; zakelijke prijzen zijn exclusief btw als dat bij de prijs staat. Materiaal, licenties, abonnementen, reis- of parkeerkosten zijn alleen inbegrepen wanneer de offerte dat vermeldt. Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Voor materiaal of grotere projecten kan een aanbetaling worden gevraagd voordat wordt besteld of gestart.
Afspraak, toegang en uitvoering
De klant zorgt voor veilige toegang tot de locatie, apparatuur en benodigde accounts. Bij remote support geeft de klant toestemming voor de afgesproken toegang en kan die toegang na afloop intrekken. Wachtwoorden worden niet via openbare formulieren gedeeld. Werkzaamheden aan vaste elektrische installaties of andere risicovolle onderdelen worden alleen uitgevoerd als CyberKlus daarvoor bevoegd is of met een gekwalificeerde partner samenwerkt.
Oplevering, onderhoud en cyberdiensten
Na oplevering leggen we waar passend vast wat is uitgevoerd en welke aandachtspunten blijven bestaan. Onderhoud, monitoring, updates en beheer zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is afgesproken. Een IT-APK of cybersecuritycheck is een praktische beoordeling en geen formele audit, certificering of penetratietest. CyberKlus kan geen ononderbroken werking of volledige veiligheid van bestaande systemen, netwerken, software of diensten van derden garanderen.
Garantie, aansprakelijkheid en overmacht
De afspraken over service en garantie staan op de pagina Garantie en service en, waar nodig, in de offerte. Wettelijke rechten van consumenten blijven onverlet. CyberKlus is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals storingen bij internet-, cloud- of energieleveranciers, gebrekkige bestaande installatie, malware of overmacht.
Klachten en toepasselijk recht
Meld een klacht zo snel mogelijk en omschrijf wat er is gebeurd via info@cyberklus.nl. We zoeken eerst samen naar een praktische oplossing. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend consumentenrecht niet anders bepaalt.