Deze pagina legt uit hoe CyberKlus omgaat met oplevering, service en garantie. De offerte of opdrachtbevestiging blijft leidend voor de concrete afspraak.
Oplevering
Na werkzaamheden maken we duidelijk wat is uitgevoerd, welke instellingen zijn aangepast en welke aandachtspunten of openstaande punten er zijn. De klant controleert de werkzaamheden zo snel mogelijk en meldt vragen of zichtbare gebreken via info@cyberklus.nl.
Service na oplevering
Is er een probleem dat samenhangt met de uitgevoerde werkzaamheden? Meld dit dan zo snel mogelijk met een duidelijke omschrijving, de datum waarop het begon en eventuele foutmeldingen. We beoordelen de melding en bespreken een passende oplossing. Deel geen wachtwoorden via een formulier of e-mail.
Materiaal en wettelijke garantie
Voor materiaal dat CyberKlus aan een consument verkoopt, gelden de wettelijke rechten van de consument. Daarnaast kan een fabrikant of leverancier een eigen garantie geven. Zo’n extra garantie komt boven op de wettelijke rechten en vervangt die niet. De precieze garantie kan verschillen per product en staat, waar relevant, in de offerte of productdocumentatie.
Werkzaamheden en nazorg
Eventuele nazorg op werkzaamheden wordt per opdracht afgesproken. Schade of storingen door onjuist gebruik, wijzigingen door derden, gebrekkige bestaande installatie, storingen bij derden, malware, ontbrekende updates of omstandigheden buiten de invloed van CyberKlus vallen niet vanzelf onder nazorg. We leggen uit welke vervolgstap mogelijk is.
Onderhoud en beheer
Onderhoud, monitoring, software-updates, back-ups, licenties, reserveonderdelen en bezoeken op locatie zijn alleen inbegrepen als dit schriftelijk is afgesproken. Zonder onderhouds- of beheerafspraak blijft de klant verantwoordelijk voor tijdige updates, abonnementen en de dagelijkse bediening van apparatuur.
Reactietijd en spoed
We streven ernaar meldingen zo snel mogelijk te beoordelen. Een vaste reactietijd of oplostermijn geldt alleen wanneer die schriftelijk in een service- of beheerafspraak staat. Spoedwerk is afhankelijk van beschikbaarheid en wordt vooraf afgestemd.
Camera's, wifi en beveiliging
De klant blijft verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik van camera’s, accounts en netwerken, waaronder het informeren van betrokkenen waar dat nodig is. Wifi-bereik en digitale veiligheid zijn afhankelijk van de locatie, apparatuur, instellingen en diensten van derden. CyberKlus kan daarom geen ononderbroken bereik of volledige beveiliging garanderen.